Гарантии и возврат
Обновлено: 10 июня 2026 г.
Визит ветеринарного врача нельзя «вернуть в течение 14 дней», как чайник из магазина, — это услуга, а не товар. Но это не значит, что владелец остаётся без защиты: у службы есть фиксированный список обязательств, и он одинаков для всех — для семьи с котом в высотке Дзержинского района и для хозяина дворовой собаки в частном секторе Красноармейского. На этой странице по пунктам: за что мы отвечаем деньгами, чего честно не обещаем и как устроен возврат.
Что важно знать про выезд именно в Волгограде
Город растянут вдоль Волги почти на 90 километров, и это влияет на работу выездной службы:
- Время подачи зависит от района. До Центрального или Ворошиловского врач добирается за 30-45 минут, до Спартановки или Красноармейского — 50-90 минут, в Волжский — через ГЭС, тоже 60-90 минут. Диспетчер называет реальный интервал при звонке, а не дежурное «полчаса в любую точку». Если бригада опоздала относительно названного интервала по нашей вине — скажем об этом сами и учтём при расчёте.
- Адрес уточняется до выезда. В частном секторе Кировского и Красноармейского районов и в пригородных посёлках нумерация домов бывает запутанной, поэтому диспетчер заранее спрашивает ориентир. Не нашли вас из-за неверно записанного нами адреса — повторная подача бесплатно.
- Тариф один на всю зону выезда. Вызов по городу — 300 ₽, за чертой Волгограда — плюс 50 ₽ за километр. Никаких надбавок «за дальний район» сверх этой формулы не существует.
За что отвечаем
По организации приёма:
- Каждый выезд оформляется договором-офертой и кассовым чеком. Реквизиты исполнителя открыты — проверяются в реестре ФНС за минуту.
- Стоимость объявляется по прайсу до начала работы. Понадобилась дополнительная процедура — анализ, капельница, УЗИ — её цену врач называет ДО того, как вскроет упаковку, и вы вправе отказаться.
- Если после нашего визита питомцу стало хуже — повторный заезд в течение суток без оплаты вызова: врач пересмотрит назначения и скорректирует схему.
- Не сложилось с конкретным доктором — администратор бесплатно направит другого, причины можно не объяснять. Спорные ситуации лично разбирает главный врач службы Фролова Оксана Викторовна.
По процедурам:
- Швы после кастрации или стерилизации, выполненной нами, снимаем бесплатно — на 10-14 сутки в зависимости от шовного материала.
- Контрольный осмотр внутри одного курса лечения не оплачивается, если он назначен лечащим врачом и входит в плановую схему.
- Повторная вакцинация — за наш счёт, если прививка не сработала по нашей вине: нарушена холодовая цепь при перевозке или ошибка в дозе. За эпидемиологическую неэффективность самого препарата отвечает производитель.
По препаратам и расходникам:
- Оригинальные вакцины и лекарства (Nobivac, Purevax, Eurican, Vetmedin и другие) покрыты гарантией завода-изготовителя; производственный брак заменяем бесплатно.
- Шприцы, бинты, перчатки, шовный материал — стандартная гарантия поставщика.
Чего не обещаем
Перечисляем прямо, чтобы не было двусмысленности:
- Выздоровление как результат. Ни ветеринария, ни человеческая медицина не гарантируют исхода — гарантируется корректно выполненная процедура, обоснованная диагностика и терапия по протоколу. Реакция конкретного организма индивидуальна.
- Жизнь животного в терминальном состоянии. При множественной органной недостаточности, глубокой старости, последних стадиях онкологии врач сделает всё возможное, но обещать чудо было бы нечестно по отношению к вам.
- Возврат за корректно оказанную услугу. Если работа выполнена по стандартам WSAVA, AVMA и российским ветеринарным протоколам, оплата не возвращается. Если стандарт нарушен — возвращаем полностью.
Как подать претензию
| Шаг | Что происходит | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Сообщаете о проблеме звонком или письмом — контакты на /kontakty/ | в течение 7 календарных дней после визита |
| 2 | Описываете ситуацию: услуга, симптомы, что именно не устроило; прикладываете фото, видео, заключение стороннего врача | сразу |
| 3 | Главный врач разбирает обращение; при необходимости назначается бесплатный повторный очный осмотр | до 3 рабочих дней |
| 4а | Услуга оказана корректно — вы получаете подробное письменное объяснение и, по желанию, бесплатный повторный визит для пересмотра тактики | — |
| 4б | Нарушение стандарта подтвердилось — возврат стоимости услуги на карту, бесплатный выезд другого врача, фиксация инцидента в системе качества | возврат за 5 банковских дней |
Если по нашей вине причинён существенный вред
Случай редкий, но проговорить его необходимо. Действуем по Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ:
- полное возмещение прямых затрат — стоимость нашей услуги плюс расходы на лечение последствий у независимого специалиста по подтверждающим документам;
- моральный вред — по соглашению сторон, при недостижении согласия — по решению суда.
Это условие закреплено в договоре-оферте, которую владелец принимает при заказе. На практике такие случаи единичны и разбираются индивидуально.
Контакты для гарантийных вопросов
- Email: info@vetuslugivlg.ru
- Телефон: +7 (844) 220-08-49
- Адрес для письменных претензий — на странице /kontakty/
Дисклеймер
Настоящие гарантии действуют в рамках законодательства РФ — прежде всего Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 Гражданского кодекса. При расхождении положений этой страницы с нормой закона приоритет у закона.