Политика обработки персональных данных
Дата вступления в силу: 10 июня 2026 года · Редакция: 1.0
Настоящий документ устанавливает, как выездная ветеринарная служба «Ветуслуги Волгоград» (далее — Оператор) обрабатывает персональные данные пользователей сайта и клиентов службы. Правовая основа — Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Юрисдикция — Российская Федерация, Волгоградская область, город Волгоград.
1. Оператор персональных данных
Наименование: выездная ветеринарная служба «Ветуслуги Волгоград». Адрес для запросов по персональным данным: info@vetuslugivlg.ru. Письма на этот адрес читает ответственный сотрудник — обращения по данным не остаются без ответа.
2. Какие данные мы собираем и у кого
Объём собираемых данных зависит от того, как вы пользуетесь сайтом и службой — лишнего мы не запрашиваем.
2.1. Клиенты, вызывающие врача или оставляющие заявку. Чтобы врач доехал по адресу и помощь была предметной, нам необходимы:
- имя (как к вам обращаться);
- контактный телефон — для согласования времени выезда;
- адрес электронной почты — по желанию, для подтверждений;
- адрес выезда в Волгограде, Волжском или пригороде: улица, дом, подъезд, квартира; в частном секторе — удобный ориентир;
- сведения о питомце: вид, возраст, кличка, описание симптомов или повода обращения.
Реквизиты банковской карты при онлайн-оплате обрабатывает платёжный провайдер на своей стороне — Оператор номер карты не хранит.
2.2. Подписчики уведомлений. Имя, e-mail и/или телефон — только для сообщений, на получение которых вы дали согласие.
2.3. Посетители сайта без заявки. Сервисы веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) автоматически собирают обезличенные технические сведения: IP-адрес, тип браузера и устройства, просмотренные страницы, источник перехода. Идентифицировать вас как личность по этим данным невозможно.
3. Цели обработки
Данные обрабатываются только для перечисленных целей:
- организация выезда врача и оказание ветеринарной услуги по договору;
- информирование о статусе заявки (звонок, SMS, push-уведомление);
- проведение оплаты, выдача кассового чека, ведение первичной бухгалтерской документации;
- ведение истории обращений питомца — чтобы при повторном визите врач видел динамику;
- контроль качества: связь после визита, сбор обратной связи;
- информационные рассылки — исключительно при отдельном согласии;
- исполнение требований законодательства РФ (хранение бухгалтерских документов и сведений ветеринарного учёта).
4. Правовые основания
Обработка ведётся при наличии хотя бы одного основания, предусмотренного статьёй 6 ФЗ-152:
- согласие субъекта персональных данных;
- необходимость исполнения договора оказания ветеринарных услуг, стороной которого является субъект;
- прямое требование нормативных актов Российской Федерации.
5. Сроки хранения
| Категория данных | Срок хранения |
|---|---|
| Контактные данные клиента | до отзыва согласия, но не менее 3 лет с даты последнего визита |
| Медицинская карта питомца | 5 лет с даты последнего визита |
| Бухгалтерские документы (счета, чеки) | 5 лет согласно НК РФ |
| Подписка на рассылки | до отзыва согласия |
| Обезличенные данные веб-аналитики | до 24 месяцев |
По истечении срока данные уничтожаются либо обезличиваются без возможности восстановления.
6. Передача данных третьим лицам
Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их в рекламных целях. Передача возможна только в рабочих рамках и в минимально необходимом объёме:
- платёжному провайдеру — реквизиты, без которых не пройдёт оплата;
- сервисам коммуникации (SMS, push, e-mail-рассылки) — контакт для отправки конкретного сообщения;
- CRM-системе (Битрикс24) — для учёта обращений; серверы размещены в РФ;
- сервисам веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) — обезличенные поведенческие данные;
- государственным органам — только по официальному запросу в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.
С каждым контрагентом, получающим доступ к данным, заключено соглашение о конфиденциальности.
7. Права субъекта персональных данных
Вы вправе:
- получить подтверждение факта обработки ваших данных и их копию;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неточны, неполны, устарели или получены незаконно;
- отозвать согласие на обработку в любой момент;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде по месту нахождения Оператора (Волгоградская область).
Запрос направляйте письмом на info@vetuslugivlg.ru. Срок ответа — 30 дней.
8. Меры защиты
- хранение данных на серверах, расположенных на территории РФ;
- шифрование канала передачи (HTTPS/TLS);
- доступ к данным имеют только сотрудники, которым он необходим по служебным обязанностям;
- регулярное обновление систем безопасности и контроль действий сотрудников с данными.
9. Файлы cookie
Сайт использует cookie для технической работы (сессия, расчёты в калькуляторе услуг) и для веб-аналитики. При первом посещении показывается уведомление с возможностью отказаться от необязательных cookie.
10. Изменения политики
Оператор вправе обновлять настоящую политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу vetuslugivlg.ru/politika. О существенных изменениях клиенты уведомляются по e-mail или SMS не позднее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.
Редакция 1.0 от 10.06.2026. Вопросы по обработке персональных данных направляйте на info@vetuslugivlg.ru.